Река светлячков, дружелюбные лангуры и священные пещеры Бату

Гид Алевтина

Кирилл Спасибо за ваш отзыв. Мне искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления от поездки. Хочу прояснить несколько важных моментов: Во-первых, ситуация с автомобилем действительно была форс-мажором. Поломка — это то, что невозможно предугадать или предотвратить заранее. В этот период я была вынуждена передать не только ваш тур, но и экскурсию на следующий день другим гидам из моей команды. Это стандартная практика, и на сайте указано, что я работаю с командой гидов, что позволяет не отменять экскурсии и не подводить клиентов. Во-вторых, несмотря на замену, программа экскурсии была выполнена полностью: вы посетили все заявленные локации, увидели светляков, серебристых обезьян и вернулись в город около 22:30. При этом хочу отметить, что оплата за данный тур с вашей стороны произведена не была. Что касается сопровождения и подачи информации — я обязательно учту ваши замечания и дополнительно проговорю это с командой, чтобы улучшить качество сервиса. Отдельно хочу сказать по поводу ситуации с обезьяной. Мне очень жаль, что вас укусили — это действительно неприятная ситуация. При этом я была с вами на связи, предлагала помощь, включая поддержку с обращением в госпиталь. Насколько я понимаю, вы приняли решение действовать через страховую компанию, что абсолютно правильно. Важно понимать, что контакт с дикой природой всегда несёт определённые риски, и мы всегда рекомендуем соблюдать осторожность с животными. Я уважаю любой отзыв — и положительный, и отрицательный — и всегда работаю над улучшением сервиса. При этом у нас есть большое количество положительных отзывов от других клиентов, которые отражают общий уровень наших экскурсий. Желаю вам хороших и безопасных путешествий в будущем и здоровья !!!

Гид Алевтина

Спасибо за отзыв. Искренне рада , что вам понравилась экскурсия и работа нашей команды. Я была Рада с вами познакомиться. Желаю вам всего хорошего и много приятных и незабываемых путешествий. Алевтина и команда гидов

Гид Алевтина

Олег здравствуйте Нам очень жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий и вам не удалось увидеть светлячков. Мы прекрасно понимаем, насколько это было важной частью тура, и искренне разделяем ваше разочарование. К сожалению, из-за проливного дождя и сильных волн лодки не выходили на воду по соображениям безопасности. Это решение было принято исключительно ради вашей защиты, так как безопасность гостей для нас всегда стоит на первом месте. Со своей стороны мы провели тур полностью по программе и сделали всё возможное в тех условиях, которые сложились. Погода, к сожалению, не поддаётся нашему контролю, поэтому в подобных ситуациях компенсация не предусмотрена. Мы благодарны вам за понимание и за то, что вы доверили нам свой отдых С теплом и уважением Алевтина

Гид Алевтина

Владислава, здравствуйте Огромное спасибо за такой прекрасный отзыв. Я очень рада, что вам все понравилось и вы так подробно и замечательно описали свои впечатления от тура. Светлячки это действительно- феи. Приезжайте еще !!!